TL9000是專為通訊行業(yè)設(shè)計的質(zhì)量管理標準。它基于ISO9000是由QUEST開發(fā)的，來自電信行業(yè)主要代表決定，通過制訂行業(yè)專業(yè)標準和清晰的目標，達到持續(xù)改進的目的。
TL9000認證的建立
1997年10月，通訊業(yè)這市場領(lǐng)導(dǎo)者更成立了杰出品質(zhì)通訊供應(yīng)商協(xié)會（Qu TL9000認證 EST Forum），藉以促進通訊業(yè)的質(zhì)量有持續(xù)之進步及確保其服務(wù)可靠性，及后更制定了TL9000質(zhì)量體系要求及衡量指標草案以作為揀選供應(yīng)商時的參考標準。1999年制定的TL9000質(zhì)量體系要求（第2.5版）及TL9000質(zhì)量體系衡量指標（第2.5版）均作為TL9000認證評審之用。
1987年國際標準化組織創(chuàng)立了ISO9000標準。標準發(fā)布后，在世界范圍內(nèi)得到了迅速的推廣和廣泛的認可，成為全世界衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標準。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業(yè)在ISO9000的基礎(chǔ)上，分別開發(fā)了自己的專門標準QS9000和AS9000。隨著電訊行業(yè)的全球化，在該行業(yè)中設(shè)立一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求，已經(jīng)成為全世界電訊企業(yè)的共同需求。1996年春，以貝爾公司為首的一些電訊業(yè)知名服務(wù)提供商提出要制定一個統(tǒng)一的質(zhì)量體系標準，并于1997年10月成立了QuEST論壇（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST論壇是一個電訊業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統(tǒng)一所有電訊業(yè)的質(zhì)量體系標準，在現(xiàn)有標準和實踐的基礎(chǔ)上制訂和保持一個通用的電訊業(yè)質(zhì)量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發(fā)布和修改，并保持TL9000和其它標準的一致性。
TL9000標準共分兩大部分--質(zhì)量體系要求和質(zhì)量體系指標。質(zhì)量體系要求為電訊產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）的供方建立了一套通用的質(zhì)量體系要求，這些要求是在現(xiàn)有的行業(yè)標準（包括ISO9000國際標準）的基礎(chǔ)之上制定的；質(zhì)量體系指標定義了一系列最基本績效指標，以衡量和評價質(zhì)量體系運行的結(jié)果。
TL9000認證結(jié)構(gòu)
TL9000標準共分兩大部分、五個層次。 TL9000認證 兩大部分為質(zhì)量體系要求（Book One）和質(zhì)量體系指標（Book Two）。質(zhì)量體系要求是在ISO9001：1994的基礎(chǔ)上增加了對通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的特別要求，并且針對不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）提出了各自的要求；質(zhì)量體系指標中既有對所有通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共指標，又為不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）設(shè)立了各自的衡量指標。
第一層為國際標準ISO9001：1994的要求；
第二層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共要求；
第三層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專門要求；
第四層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共指標；
第五層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專門指標；
TL9000認證適用范圍
TL9000標準適用于電訊業(yè)的硬件、軟件、服務(wù)質(zhì)量體系及其相關(guān)組合。TL9000認證 TL9000認證書樣本 的對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構(gòu)共同認可的限定的明確的生產(chǎn)線。TL9000的認證范圍將在證書中明確。TL9000證書有三種不同的形式： TL9000-HW硬件TL9000-SW軟件TL9000-SC服務(wù)通訊電子企業(yè)可以申請上述任何一種證書或其相關(guān)組合。例如：申請一個硬件類的質(zhì)量體系（TL9000-HW）認證，除了要滿足ISO9001標準、TL9000公共要求和指標外，僅需滿足硬件類要求和指標。
推行TL9000認證的益處
電信業(yè)服務(wù)提供方,它們的用戶供方將因推行TL9000而受益:
· 對于用戶持續(xù)完善的服務(wù)
· 全球化質(zhì)量體系要求標準化
· 行為與基于成本的法則統(tǒng)一化
· 加強客戶/供方關(guān)系
· 外審及場地參觀的有現(xiàn)管理
· 為發(fā)展機制創(chuàng)造平臺
