日本戴明質(zhì)量獎的普及和推廣，對于日本質(zhì)量管理的提升和日本產(chǎn)業(yè)競爭力的提高起到了重要作用。獲得戴明質(zhì)量獎是一種榮譽，更代表一流的競爭力，它是日本企業(yè)競相追逐的目標。2014年，戴明獎管理委員會發(fā)布了最新的評價標準，本文從核心理念、評價模型、評分標準三個角度對其進行分析，以期為戴明獎的研究者提高參考和借鑒。
戴明獎給日本企業(yè)的全面質(zhì)量管理（TQM）帶來了深遠影響。日本企業(yè)以申請戴明獎作為動力和橋梁，積極運用和推廣TQM活動，經(jīng)過幾十年的努力，逐漸形成了日本企業(yè)的競爭力，取得了令世人矚目的經(jīng)濟奇跡。戴明獎評價標準從1951年戴明獎設立以來，一直在變化和完善，推動了戴明獎的不斷發(fā)展。獲得戴明獎的企業(yè)，都積極按照評審標準和要求，根據(jù)企業(yè)的特點、環(huán)境，持續(xù)完善和改進企業(yè)的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理方法，其產(chǎn)品質(zhì)量和服務得到有效提高，從而刺激更多其他企業(yè)積極開展TQM活動，以提升企業(yè)競爭力。因此，戴明獎評價標準也被視為是企業(yè)持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展和變革的工具。本文從核心理念、評價模型、評分標準三個角度對戴明獎評價標準進行分析，以期為戴明獎的研究者提高參考和借鑒。
核心理念
戴明獎最新評價標準整體條款非常精煉，體現(xiàn)了一貫崇尚簡潔、注重實效的傳統(tǒng)，但沒有明確給出構成標準的核心理念，卻給出了TQM的定義：組織采取一系列的系統(tǒng)活動，以有效率和高效地實現(xiàn)組織目標，在適當?shù)臅r間以合適的價格提供滿足顧客要求的高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務。評價標準強調(diào)對三個要點的關注：
1．組織在領導者的卓越領導下，己經(jīng)建立了具有挑戰(zhàn)性的、顧客驅(qū)動的目標和戰(zhàn)略，這些目標和戰(zhàn)略反映了組織的原則、所處行業(yè)、經(jīng)營和環(huán)境狀況。
2．TQM被正確地實施以實現(xiàn)上面提到的經(jīng)營目標和戰(zhàn)略。
3．TQM的實施已經(jīng)取得突出的結果，實現(xiàn)了組織的經(jīng)營目標和戰(zhàn)略。
歸納上述TQM定義和評價標準的關注點，可以看出戴明獎評審關注的焦點主要包括以下幾點:最高領導者作用、顧客驅(qū)動、系統(tǒng)性、TQM實踐、關注結果等。
評價模型
與美國波多里奇質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎有所不同，戴明獎的評價標準包括“基本要求”、“卓越的TQM活動”和“高層領導的作用”三個獨立的方面。
其中，“基本要求”是對申請者進行評價的基本內(nèi)容，包括6個大“類”、9個“項”。6個大“類”間的關系是：管理高層制訂管理方針及其推行，專注核心質(zhì)量系統(tǒng)的新產(chǎn)品和工作流程的創(chuàng)新、產(chǎn)品及作業(yè)質(zhì)量的維護與改善以及管理體系，結合人力資源發(fā)展及信息分析和信息技術利用，做好經(jīng)營管理工作。
“卓越的TQM活動”——即閃光點，是指組織所關注的與其核心質(zhì)量相關的一系列活動，這些活動中應用了獨特的思想并從中獲得了卓越的成效，可以是對應于6個大“類”的基本活動，也可以是其它方面的活動，申請戴明獎的企業(yè)應至少有一項“特色活動”。這些“特色活動”，將會被推廣到其他的企業(yè)作為借鑒，如企業(yè)所熟知的“QC工序表”、“并行設計”、“并行開發(fā)”等即是此前戴明獎獲獎企業(yè)的推廣。
“高層領導的作用”——主要是評估高層管理者在推進TQM方面所起的重要作用。
以上三個方面有著不同的評價準則和評分，參加評獎的組織必須三方面標準全部達到或超過規(guī)定分數(shù)線才能獲獎。
評分標準
1．“基本要求”的評價
“基本要求”的評價從四個方面加以考慮：有效性、一致性、連續(xù)性和全面性。6個大“類”中的9個“項”根據(jù)以上四個要素的實現(xiàn)程度進行評分，總分為100分。
2．“卓越的TQM活動”的評價
“卓越的TQM活動”的評價以業(yè)績?yōu)殛P注點，從有效性、可重復性和創(chuàng)新性三個方面進行評分，總分為5分。
3．“高層領導的作用”的評價
“高層領導的作用”評價高層管理者在推進TQM方面所起的重要作用。主要通過會議調(diào)查、從“基本要求”、“卓越的TQM活動”評價中發(fā)現(xiàn)問題等，從以下五個方面按百分制進行評分，總分為100分。
a）對TQM的理解和積極性；
b）最高領導者的領導力、遠見、戰(zhàn)略方針制訂、應對環(huán)境變化等；
c）組織實力（維護和加強核心技術，保持速度和活力）；
d）員工發(fā)展；
e）組織的社會責任。
4．綜合評價
“基本要求”、“卓越的TQM活動”和“高層領導的作用”三個方面必須全部達到或超過規(guī)定分數(shù)線才能獲獎，其獲獎分數(shù)線標準為達到或超過總分的70%，綜合評價標分值準如表1所示。
蘇州iso認證綜合分析
根據(jù)標準可以看出，戴明獎并不是審查管理活動一定要符合特定的基準和規(guī)范，而是對質(zhì)量管理活動創(chuàng)新的獎勵。企業(yè)應擁有具有特色的質(zhì)量管理方式以及實施改進的案例，即通常被稱之為“閃光點”的東西。戴明獎評審標準另外一個特點是要考查高層領導的質(zhì)量觀、質(zhì)量管理知識水平和質(zhì)量工作熱情，這有助于高層領導在企業(yè)有效推廣和運用先進質(zhì)量管理理念和方法，而另外兩個著名的質(zhì)量獎——美國波多里奇質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎對此是不要求的。
值得一提的是戴明獎的評審中有針對組織“卓越的TQM活動”的評審，并推廣獲獎組織的卓越TQM活動，以促進日本產(chǎn)業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新，促使許多日本企業(yè)創(chuàng)造出全球競爭優(yōu)勢，在競爭激烈的全球化的今天，這無疑是讓國家經(jīng)濟躍升的重要關鍵因素，頗值得借鑒。
對申請戴明獎的企業(yè)而言，通過對其實施質(zhì)量保證方針和開展質(zhì)量保證活動、實施全公司范圍的質(zhì)量控制以及應用統(tǒng)計技術和質(zhì)量環(huán)所取得的成果（如質(zhì)量改進、生產(chǎn)改良、降低費用、擴大銷售、增加利潤等等）是評估審查目標，以此可以判斷企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的成效。戴明獎申報企業(yè)在參選前，戴明獎委員會將提供TQM診斷與咨詢工作，申請者必須接受TQM診斷或申請獎前咨詢，借以讓申請者充分了解評價標準的評審重點與方式及TQM內(nèi)涵，以利于企業(yè)進行各項準備工作。
對于獲得戴明獎的企業(yè)來說，其質(zhì)量管理的方式將不再是秘密，需要向別的企業(yè)公開。新增的意欲挑戰(zhàn)戴明獎的企業(yè)，會到已獲獎的企業(yè)進行參觀學習。為此，那些被授予戴明獎的企業(yè)，會接受各種各樣的邀請，進行“我們公司的質(zhì)量管理”為主題的演講。此外，獲獎企業(yè)還要接納安排其他企業(yè)的來廠參觀請求，應答各種各樣的提問，并與到訪者進行交流溝通。因此，戴明獎極大地帶動了日本質(zhì)量管理的發(fā)展。
